2 maj 2024
Ny IT-portal lanseras – för bättre IT-stöd i vardagen
Den 2 maj lanseras en ny portal för supportärenden gällande IT. Den nya IT-portalen ska bli lättare att använda och målet är att den ska kunna underlätta i vardagen när det gäller IT-relaterade ärenden.
Vi vill kunna stötta i att möta de utmaningar som Region Kronoberg står inför, men ser att det finns begränsningar med dagens IT-stöd. Målet är att den nya portalen ska kunna underlätta vardagen när det gäller IT-relaterade ärenden. Allt finns inte på plats från dag ett utan vi kommer att fortsätta att utveckla IT-stödet även efter lanseringen den 2 maj, säger Karl Langner, IT- och digitaliseringschef.
Den nya IT-portalen planeras att ersätta den gamla 2 maj kl 13.00.
Mer hjälp till självhjälp
IT-portalen (som precis som idag hanterar IT-support för digital arbetsplats, VIS och tandvård) kommer att få ett nytt användargränssnitt med en kunskapsbank där användaren själv kan hitta svar på frågor i kunskapsartiklar, när som helst på dygnet. Det blir också enklare att se och följa sina ärenden. Det nya IT-stödet kommer dock att kräva en inkörningsperiod.
Till en början kan det ta något längre tid att få support eftersom handläggarna ändrar sitt arbetssätt och lär känna det nya IT-stödet. Förhoppningen är såklart att påverkan för medarbetarna ska bli så liten som möjligt, berättar Henrik Carlsson, avdelningschef för IT arbetsplats och support.
Efter den 2 maj fortsätter vidareutveckling av dels IT-portalen i syfte att den ska kunna bli ett självklart stöd i din IT-relaterade vardag, men även för att uppnå en effektivare och mer standardiserad supporthantering, tillägger Ulrica Vulcan, avdelningschef för IT VIS utbildning och support.
Ny webbshop och förbättrad beställningshantering
IT-beställningar och vissa andra beställningsförfaranden kommer att vara förbättrade genom en ny webbshop för beställning av IT-produkter. Exempel på förbättringar är att produkterna hamnar i samma varukorg där totalsumman uppdateras allteftersom produkter läggs till. Det har även skett förbättringar för beställningar av program och appar.