12 december 2024
Digitala kontakter med vården behöver utvecklas
Patientnämnden i Region Kronoberg har sammanställt en rapport kring de ärenden som inkommit gällande digitala kontakter i vården. Rapporten belyser både positiva och negativa aspekter av digitaliseringen och dess inverkan på tillgängligheten och bemötandet inom vården.
Rapporten, som baseras på 40 patientärenden registrerade mellan 1 januari 2023 och 30 juni 2024, ger en inblick i hur patienter och närstående upplever den ökande användningen av digitala verktyg för kontakt med vården. De flesta av de inkomna ärendena rör primärvård, där patienter uttryckt sina erfarenheter och synpunkter kring digitala besök, tidsbokning, kallelser och kommunikation via digitala kanaler.
Effektivisering med fokus på jämlik vård
Rapporten konstaterar att digitaliseringen redan bidrar till en viss effektivisering av vården. Bland de största fördelarna lyfts att patienter kan genomföra vårdbesök utan att behöva ta ledigt från arbete eller resa långa sträckor. För vissa patienter, särskilt äldre och de med specifika behov har digitala besök varit en trygg lösning. Samtidigt påpekas att effektivisering inte får vara det enda målet, utan att den digitala vården också måste bidra till bättre och mer jämlik vård.
Patienter efterfrågar tillgänglighet och trygghet
En av de mest framträdande synpunkterna från patienterna handlar om tillgängligheten och användarvänligheten i de digitala tjänsterna. Flera patienter uttryckte frustration över att de inte alltid kan boka eller omboka tider via webbtidboken eller 1177, och att kallelser ibland inte når fram. Vissa patienter uppger att de känner sig osäkra på hur digitala besök ska genomföras och saknar information om hur man använder de digitala verktygen.
En annan utmaning som framkommer är den otydliga kommunikationen i digitala kanaler som chatt och appar. Vissa patienter har upplevt att de blivit avfärdade eller inte fått svar på sina frågor, vilket skapar en känsla av osäkerhet och frustration. Rapporten påpekar vikten av att förbättra bemötandet i dessa digitala kanaler för att skapa en trygg och säker kommunikation.
Framsteg med 1177-direkt och digifysisk vård
I Region Kronoberg pågår ett omställningsarbete för att skapa en mer nära vård genom digitalisering, där begreppet "digifysisk vård" innebär att digitala verktyg kompletterar den fysiska vården. Sedan februari 2024 har vårdcentraler anslutit sig till 1177 direkt, som erbjuder invånarna ett snabbare sätt att kontakta vården. Trots detta har användningen varit låg och många patienter har svårt att hitta tjänsten.
En av de vårdcentraler som varit tidig med att implementera digitala arbetssätt berättar att trots utbildningsinsatser är omställningen fortfarande en utmaning för många medarbetare. Här framkommer ett behov av att förbättra arbetssätten och skapa mer rutiner kring digitala möten för att personalen ska känna sig trygga och kunna erbjuda patienter en bra upplevelse.
Framtidens digitala vård – en balansgång
Rapporten avslutar med en reflektion kring den pågående utvecklingen av digitala kontaktytor inom vården. Samhällets ökade digitalisering ställer nya krav på både patienter och vårdpersonal. Region Kronoberg ser digitaliseringen som en möjlighet att skapa en mer tillgänglig vård, men betonar att det är viktigt att inte utesluta de som har svårt att använda digitala verktyg, som äldre personer eller de utan e-legitimation.