1177 sök vård
Tjänsten 1177 sök vård är invånarnas ingång till vården. Tjänsten bemannas av vårdpersonal och hjälper invånarna med deras vårdärende via chatt eller videomöte. Tjänsten kan användas dygnet runt och besvaras av regionanställd vårdpersonal helgfria vardagar klockan 08.00-16.30.
På denna sida hittar vårdpersonal rutiner, lathundar och svar på de vanligaste frågorna om tjänsten 1177 sök vård.
Utbildningar
Utbildningsmaterial
Material till utbildning, PPT - välj "hämta dokument" till höger för att ladda ner dokumentet
Utbildning i Visiba, PPT - välj "hämta dokument" till höger för att ladda ner dokumentet
Bedöma vårdbehov via chatt
Användarstöd
- Övergripande rutin 1177 sök vård - central enhet
- Övergripande rutin 1177 sök vård - vårdcentral
Behörigheter och roller
Det finns fyra olika roller för användare i Visiba Care, med olika behörigheter och åtkomst till olika typer av vyer och data. En användare behöver ha minst en roll för att kunna bli registrerad och använda tjänsten.
- vårdutövare
- schemaläggare
- lokal administratör (konfigurationer för en specifik mottagning, inklusive användarbehörigheter och roller)
- global administratör (hanterar de standardinställningar som ska gälla för samtliga mottagningar inom en organisation och tilldelar administratörsrättigheter på varje mottagning)
Autosvar, formulär och kommunikation
Det finns framtagna regionövergripande autosvar och gemensamma frastexter för 1177 sök vård.
Det gemensamma frasbiblioteket hanteras både av globala administratörer och den lokala administratör inom den egna verksamheten.
Personliga frastexter kan varje personal som arbetar i tjänsten själv skapa.
Ansvarig chef inom varje berörd verksamhet beslutar om och ansvarar för kvalitetssäkring av lokalt skapade frastexter.
Det finns framtagna regionövergripande formulär för 1177 sök vård.
Formulär hanteras av globala administratörer.
För att ta ut statistik från Visiba används Visiba Insights. Rapporterna är tillgängliga via Dashboard Visiba Care och Dashboard Visiba Triage, som du hittar under Statistik i huvudmenyn.
Rapporter finns på verksamhets- och mottagningsnivå
Du kan även sammanställa och exportera statistik från Visiba.
I första hand kontaktas lokal administratör inom den egna verksamheten alternativt global administratör. Frågor om rutiner eller arbetssätt hanteras av närmsta chef.
I andra hand kontaktas VIS-support. Supportärenden samt allvarliga incidenter ska anmälas till VIS-support.
Kontakt
IT-portalen Support
Telefon: 0470-58 20 20, knappval 2
Supporten har öppet vardagar 07:30-16:30. Övrig tid finns beredskap för akut brådskande ärenden. Samma telefonnummer gäller.