Patientinformation

Behöver du uppdatera befintlig information eller skapa nytt innehåll på 1177.se?

Skicka ett mejl till: kommunikationsavdelningen@kronoberg.se

Detta gäller både mindre och större ändringar på befintliga sidor som regionala tillägg och behov av helt ny patientinformation.

Kommunikationsavdelningen hjälper till att ta fram och publicera innehållet. Större förändringar stäms alltid av med medicinsk granskare.

Region Kronoberg kan komplettera den nationella informationen på 1177.se när det finns behov av regional information. Det kan till exempel handla om att beskriva vårdutbudet i Kronoberg, hjälpa invånaren att hitta rätt vård eller informera om regionala vårdval.

Regionalt innehåll ska vara relevant för invånarna, följa riktlinjerna för 1177.se och vara faktagranskat.

Kontakta kommunikationsavdelningen@kronoberg.se om du ser behov av nytt regionalt innehåll eller ändringar i befintlig information.

Den samlade informationen om en mottagning på 1177.se kallas kontaktkort. Dessa är en viktig del av patientinformationen eftersom det ofta är bland de första sökträffarna när invånaren söker efter mottagningen på internet.

Varje enhet har en egen kontaktkortsadministratör som redigerar och håller kontaktkortet uppdaterat. Så arbetar vi med kontaktkorten

I 1177 Personalverktyg kan du använda färdiga mallar för att skicka information, frågor och länkar direkt till patientens inkorg på 1177. Mallarna gör det enkelt för alla på enheten att skicka samma information och bidrar till en enhetlig patientinformation.

Läs mer om 1177 Personalverktyg och om hur du använder mallar och beställer nya.

Kallelsen är ofta patientens första kontakt med en enhet och en viktig del av patientinformationen. Därför behöver kallelser och bilagor vara tydliga, begripliga och enhetliga. Läs mer om kallelser och vårt pågående arbete med nya digitala kallelser som skickas från Cosmic.

Om patienten vill ha information på papper kan du skriva ut sidan från 1177.se. Skriv inte ut flera exemplar i förväg, eftersom innehållet på 1177.se kan uppdateras och utskrifterna då blir inaktuella.

Så här använder du utskriftsfunktionen på 1177.se:

1. Scrolla längst ner i artikeln du vill skriva ut.
2. Klicka på utskriftssymbolen.
3. Välj de kapitel du vill skriva ut genom att kryssa i dem.
4. Klicka på "Skriv ut valda delar". Du kan också välja att skriva ut hela sidan.

Det finns en riktlinje för hur sms ska användas i vården. Syftet är att underlätta för vårdpersonal genom att tydliggöra hur och när regionens IT-system (till exempel TeleQ, Sectra, Cosmic och Frenda) ska användas för sms-kommunikation.

Det finns flera olika sätt för vården att kommunicera med invånarna på. Beroende på situation och vilken invånare det gäller passar de olika sätten i olika sammanhang. Utgå alltid i första hand utifrån nedanstående prioriteringsordning:

• Personalverktyget 1177.se (1177-meddelande till invånare)
• Automatiska utskick (t.ex. reminders/sms-påminnelse)
• Standardiserade sms som skickas manuellt via regionens IT-system
• Telefon eller brev.

Det är inte tillåtet att använda privat mobil för sms-kommunikation med patient eller för överföring av bilder. I undantagsfall kan tjänstemobiler användas, när inget av övriga alternativ anses vara tillräckligt.

Riktlinje: Sms som kommunikationskanal i vården - ansvar och tillämpning, pdf

Information som skickas via 1177 till en patient mellan 13 och 18 år når inte vårdnadshavaren. Om vårdnadshavaren också behöver få informationen måste den därför förmedlas på annat sätt. Efter överenskommelse kan informationen till exempel skickas till vårdnadshavarens egen inkorg på 1177.

Länkbiblioteket byggs upp successivt. Just nu är antalet länkar begränsat och fler läggs till i takt med att fler områden går igenom projektet Digital patientinformation.

I länkbiblioteket finns länkar till patientinformation på 1177.se och andra relevanta webbplatser. Här hittar du information som du kan använda för att ge patienten tillgång till information digitalt.

Använd länkbiblioteket i Cosmic när du vill visa patientinformation under ett besök. Du kan också visa en QR-kod som patienten skannar med sin mobil för att öppna informationen.

Så hittar du informationen
Sök efter det ämne du vill läsa mer om, till exempel diabetes eller eksem. Du kan också hitta länkarna i menyn till vänster.

Så visar du informationen
Klicka på rubriken för att öppna webbsidan och visa den för patienten direkt, du kan också klicka på QR-kodsymbolen bredvid informationen. Då kan patienten skanna koden med sin mobil och öppna informationen.

Se vem som ansvarar för informationen
Klicka på informationssymbolen (i) bredvid länken. Där ser du vem som ansvarar för innehållet och vem du kan kontakta om du har frågor eller synpunkter på informationen.

I länkbiblioteket finns länkar till patientinformation på 1177.se och andra relevanta webbplatser. Här hittar du information som du kan använda för att ge patienten tillgång till information digitalt.

Använd länkbiblioteket i Cosmic när du vill visa patientinformation under ett besök. Du kan också visa en QR-kod som patienten skannar med sin mobil för att öppna informationen.

Så hittar du informationen

Sök efter det ämne du vill läsa mer om, till exempel diabetes eller eksem. Du kan också hitta länkarna i menyn till vänster.

Så visar du informationen
Klicka på rubriken för att öppna webbsidan och visa den för patienten direkt, du kan också klicka på QR-kodsymbolen bredvid informationen. Då kan patienten skanna koden med sin mobil och öppna informationen.

Se vem som ansvarar för informationen
Klicka på informationssymbolen (i) bredvid länken. Där ser du vem som ansvarar för innehållet och vem du kan kontakta om du har frågor eller synpunkter på informationen.

Använd 1177 Personalverktyg när du vill skicka en länk med patientinformation direkt till patientens inkorg på 1177.

Gör så här:

1. Öppna 1177 Personalverktyg. Du kan komma åt det via menyn i Cosmic.
2. Välj Skicka ärende.
3. Välj mall för aktuellt område.
4. Välj den information som du vill skicka till patienten.
5. Skicka meddelandet.

Instruktioner finns i 1177 Personalverktyg under Hjälp och manualer när du är inloggad. Du kommer även åt manualen på 1177:s hjälpsidor.

I väntrummet ska patienter och närstående känna sig välkomna och trygga. Uppgifterna i kallelsen och om verksamheten på 1177.se behöver stämma överens med skyltningen till mottagningen och information i väntrummet. 

Informationen i väntrummet ska också avlasta vården, göra patienterna mer förberedda samt guida patienten i vården. Lägg störst fokus på det som är viktigt för de patienter ni möter. Var restriktiv med informationsmaterial i väntrummet. 

Riktlinje för väntrum (pdf)

Tillåten information i väntrummet

Information ska styras av patienternas behov: vad vill och behöver de veta? Informationen ska också hållas uppdaterad. Det finns ingen viss typ av information som måste finnas i väntrummet. 

Det är i undantagsfall tillåtet att lägga ut information från andra aktörer än Region Kronoberg eller 1177 om den är relevant för patientgruppen, är trovärdig och seriös samt har en koppling till regionens verksamhet, till exempel från Folkhälsomyndigheten. 

Det är chefen som i första hand är ansvarig för informationen i väntrummet. 

Otillåten information i väntrum

Följande information är otillåten i Region Kronobergs väntrum: 

• information som riktar sig till personalen (ska inte finnas uppsatt alls i lokaler eller korridorer där besökare vistas)
• reklam
• annonsering från privata företag eller privatpersoner,
• information om läkemedel eller sjukvårdsprodukter
• annan information som är oförenlig med Region Kronobergs verksamhet.

Hjälp och stöd

Är du osäker på vilken information som får finnas i väntrummet? Kontakta kommunikationsavdelningen@krononoberg.se för stöd i bedömning. 

Digitala informationsskärmar i väntrum (Smartsign)
Till väntrumsskärmar räknas alla digitala skärmar i väntrum, hallar och passager i Region Kronoberg dit allmänheten har tillträde. Smartsign är programmet som används för att visa upp information.  

Läs mer om Smartsign (intern länk) 

I riktlinjen för väntrum kan du läsa vilket innehåll som får visas på väntrumsskärmarna. 

Tydlig skyltning som är enkel att följa är viktig för att våra besökare ska hitta rätt i rätt tid. På internwebben finns mer information om skyltning i våra lokaler (intern länk)

Vi följer den svenska språklagen som säger att språket i offentlig verksamhet ska vara vårdat, enkelt och begripligt. Det ska även vara anpassat för mottagaren.

Alla patienter och närstående har rätt att förstå patientinformationen. Skriv alltid på enkel och rak svenska och undvik fackuttryck och förkortningar.

Att skriva (intern länk)

Översättningar till andra språk

Översättningar av information en administrativt omständlig process,
som kräver mycket resurser i form av tid och pengar. Det är därför viktigt att
alltid väga behov, efterfrågan och nytta mot den insats som krävs för att
översätta informationen.

Idag finns dessutom hjälpmedel/digitala verktyg för att översätta själv, som håller tillräckligt god kvalitet för privatpersoner.

Läs mer om översättningar till andra språk (pdf)

Det ska synas att informationen kommer från Region Kronoberg. Patienten kan känna sig trygg med att informationen stämmer och är kvalitetsgranskad.

All patientinformation ska var gjord i 1177s grafiska profil. För att underlätta finns det mallar som ska användas, i till exempel i Word och Powerpoint.

Det är bara i undantagsfall tillåtet att använda sig av patientinformation med annan avsändare än 1177 och Region Kronoberg. Informationen ska då vara relevant för patienten, trovärdig och seriös samt ha en koppling till regionens verksamhet. Ett exempel är information från Folkhälsomyndigheten. Är du osäker kan du kontakta kommunikationsavdelningen@kronoberg.se.

• Så skriver du om 1177 till invånare, 1177.se
• Dokumentmallar (intern länk)