Kallelser och bilagor
Kallelser är en viktig kanal för kommunikation med våra patienter. I många fall är kallelsen den första kontakt patienten har med en enhet. Därför är det viktigt att Region Kronobergs kallelser och bilagor uppfattas som tydliga, begripliga och professionella.
Riktlinjer och rutiner
Kallelser
Grundkallelser
Grundkallelse för besök (endast text, ingen layout), pdf, öppnas i nytt fönster
Grundkallelse för besök med exempel (endast text, ingen layout), pdf, öppnas i nytt fönster
- I grundmallen hämtas uppgifter om patienten, tid och datum, enhetens namn, telefonnummer med mera automatiskt.
- Vårdtjänsten kan hämtas in automatiskt i de fall vårdtjänsten har ett publikt och begripligt namn.
- Flera textfält är valbara, och/eller finns i olika textvarianter (se exempel nedan).
- Det finns två fritextfält i grundkallelsen, där enheten kan lägga till valfri, kortfattad information. Det ena hämtas från bokningsunderlaget. Det andra från parametervärdet.
- I grundmallen finns ingen sidfot.
Textvarianter för kallelser
I vissa delar av kallelsemallen finns text som kan bytas ut, beroende på vilka förutsättningar som gäller på enheten. Det kan till exempel handla om vägbeskrivning, var man ska betala besöket och om patienten behöver ta del av information i bilagor och/eller vara förberedda inför besöket.
Fler och fler kallelser blir digitala. Kallelsen skickas från Cosmic till en digital brevlåda (exempelvis Kivra), eller med post om mottagaren saknar en digital kontaktväg. Alla enheter inom regionen har infört eller har påbörjat arbetet med att införa digitala kallelser.
Frågor och svar om digitala kallelser finns i IT-portalen (intern länk).
Informationsmaterial till väntrum
Affisch "Nu är din kallelse digital" (pdf)
Region Kronoberg översätter som grundregel inte kallelser eller bilagor, enligt ett beslut i hälso- och sjukvårdens ledningsgrupp. Skälen är följande:
- Vi har ingen juridisk skyldighet att översätta, eftersom vi är en svensk myndighet.
- Översättningar innebär stora kostnader och omfattande administration.
- I många fall är det inte heller praktiskt görligt att översätta, eftersom vi inte har kännedom om vilket språk mottagaren talar.
Enstaka kallelser och bilagor kan översättas om det finns ett tydligt behov hos en känd patient. Verksamheten som skickar kallelsen tar i sådana fall kostnaden för översättning, och hanterar kallelsen utanför journalsystemet – till exempel via Word och lokal utskriftshantering.
Bilagor
OBS! Om informationen finns på 1177.se, hänvisa patienten dit i kallelsen istället för att skapa en bilaga. Det går också bra att komplettera bilagan med en länk till 1177.se. Är länken väldigt lång kan du ta kontakt med kommunikationsavdelningen på kommunikationsavdelningen@kronoberg.se för att få hjälp mer att korta ner den.
Om mallarna
Mallarna för bilagor ska alltid användas eftersom de innehåller formateringar för tillgänlighet. Mallarna nedan innehåller instruktioner och skrivtips.
Mallarna används om det är ett besök som inte innebär något ingrepp, men som kräver att vi informerar om vissa saker, t.ex. järninfusion till gravida, provtagning som måste göras fastande etc.
Samordna mallarna i din verksamhet, så att till exempel alla enheter som exempelvis kallar till rektoskopier har samma bilaga för detta.
Skrivtips för dig som ska skriva patientinformation, pdf, öppnas i nytt fönster
Ladda ner mallar
Bilaga: generell information, word
Bilaga: operation/undersökning m.m., word
Ändra mall i IT-portalen
Skicka mallarna i word-format till VIS-supporten via IT-portalen, så lägger de in dem i Cosmic.
Nyheter
-
Nu finns en kallelsevariant för ”fiktiva enheter”
7 november 2024
Det finns situationer där patienter kallas till ett besök på en annan geografisk plats än den som enheten har angett i systemen. För att lösa detta – så att...
Kontakt
För frågor om nya kallelser eller bilagor, innehåll och disposition kontakta kallelserådet.
För uppdatering av befintliga kallelser i Cambio Cosmic/bilagor. Lägg beställning via IT-portalen.