Nationell patientenkät (NPE)

Informationsmaterial i form av affischer, annonser och material till väntrums-tv finns tillgängligt för verksamheter att använda före, under och efter genomförandet av den Nationella patientenkäten.

Ta del av materialet

I tabellen redovisas en preliminär tidsplan för kommande mätningar. Datum för när enkäterna genomförs, när information ska förmedlas till patienter och medarbetare, när resultaten är tillgängliga, när pressmeddelande går ut, kommer personer med behörighet åt under fliken Mätningar i databasen för NPE.

Belyser patientens upplevelser av vårdens tillgänglighet vad gäller väntetider och kontaktvägar. Tillgänglighet handlar enligt patientlagen om att vården ska vara tillgänglig och att patienten ska få hjälp inom en viss tid.

Belyser ifall patienten upplever sig och sina närstående involverade och delaktiga i vården. Enligt patientlagen ska vården utformas och genomföras i samråd med patienten så långt som möjligt, och patientens närstående ska ges möjlighet att medverka om det är lämpligt.

Belyser patientens upplevelser av vårdens förmåga till ett bemötande anpassat till individuella behov och förutsättningar. Enligt patientlagen ska vården ges med respekt för människors lika värde och för den enskilda människans värdighet.

Belyser patientens upplevelser av hur väl patientens vård samordnas internt och externt samt kontinuitet bland personalen. Enligt patientlagen ska patientens behov av trygghet, kontinuitet och säkerhet tillgodoses, till exempel genom att olika insatser samordnas och att patienten får tillgång till en fast vårdkontakt eller individuell plan.

Belyser hur patienten upplever att vården förmår informera och kommunicera på ett sätt som är anpassat till patientens individuella förutsättningar och på ett proaktivt sätt. Enligt patientlagen har patienten rätt att få information om till exempel sitt hälsotillstånd, vård och behandling, tidplan och hjälpmedel.

Belyser patientens upplevelse av kvalitet på vården samt förtroende för vårdpersonalen. Enligt patientlagen är målet med hälso- och sjukvården en god hälsa och en vård på lika villkor för hela befolkningen. Patienten ska få sakkunnig och omsorgsfull hälso- och sjukvård som är av god kvalitet och som överensstämmer med vetenskap och beprövad erfarenhet.

• För att få fram enhetens resultat gå in på resultat.patientenkat.se
  Om du behöver behörighet, kontakta: oscar.zapatapon@kronoberg.se 
• Översättning av fritextsvar på andra språk får göras av respektive enhet.
• För att navigera kan du använda dig av användarmanual (pdf).

När ni fått fram resultatet föreslås följande:

• Gå igenom resultatet – själv eller tillsammans med en kollega och därefter i ledningsgruppen.
• Presentera resultatet internt – skriftligt och muntligt med medarbetare, exempelvis på APT.
• Analysera och diskutera – vad beror resultaten på?
  Involvera medarbetarna i analysen. Kolla även fritextsvaren. Patientföreträdare kan med fördel involveras i analysen.
  Se exempel på olika områden att utforska (pdf) som kan påverka resultatet. 
• Jämför med andra källor – som exempelvis avvikelser, patientnämndsärenden, patientsäkerhetsenkäter och medarbetarenkäter.

• Välj ut en eller flera dimensioner – arbeta med förbättringar inom dessa under året.
• Diskutera vilka åtgärder som behöver vidtas – vilka metoder, verktyg eller andra åtgärder kan hjälpa er? Se exempel i fliken nedan: "Tips på verktyg och åtgärder".
• Skriv in i åtgärdsplanen – dokumentera vilka åtgärder ni valt och hur de ska genomföras Åtgärdsplan (word).
• Påbörja förbättringsarbetet – genomför åtgärderna som ni har bestämt.
• Informera patienterna – använd informationsmaterial för att berätta om resultatet och era förbättringar.

För att ta reda på vad resultatet beror på kan nedanstående områden utforskas. Den kan användas som en checklista med exempel på områden som kan påverka resultatet.

Personalens kompetens

Saknar vi någon spetskompetens? Behöver vi göra någon utbildningsinsats för hela personalgruppen?

Patientens kunskap

Har patienten tillräcklig kunskap om sitt hälsotillstånd samt färdigheter att
hantera det? Behöver vi erbjuda mer patientutbildningar på individnivå eller
gruppnivå?

Närståendes kunskap och stödbehov

Har närstående tillräcklig kunskap om patientens hälsotillstånd? Behöver de mer insatser från oss eller exempelvis anhörigstöd via kommunen?

Riktlinjer och rutiner

Är våra riktlinjer och rutiner kända och tillgängliga? Behöver något revideras? Behöver vi förändra vårt arbetssätt för att öka trivsel och effektivitet?

Samverkan med andra aktörer

Hur samverkar vi med andra aktörer? Kan vi förändra något för att säkerställa att information och kommunikation fungerar optimalt?

Verksamhetens uppdrag i förhållande till målgrupp

Stämmer vårt uppdrag överens med det patienterna söker oss för? Behöver vi hjälpa patienten vidare eller ändra något i vårt utbud?

Lokaler

Är våra lokaler ändamålsenliga? Är de tillräckligt stora? Är den fysiska miljön
välkomnande och varm?

Utrustning

Finns det något gällande vår utrustning som påverkar resultatet? Saknar vi någon utrustning som skulle underlätta arbetet?

Arbetsmiljö

Hur är vår arbetsmiljö? Påverkar den vårt bemötande? Behöver vi vidta några insatser på det området?

I tabellen nedan samlar vi exempel från verksamheterna.

Mejla gärna tips på verktyg eller annan åtgärd som varit användbart i ert arbete med att förbättra era resultat till: omstallningsprogrammet@kronoberg.se